各位领导、各位评委、各位同事：大家好！我演讲的题目是：

我是去年十月份到局里非税科工作的。那时，非税科刚成立，各项工作处于起步阶段。我的工作是审核发放市直近百家单位的收费票据，对业务还不太熟悉，心想只要把手头上的事做完就行了，根本没有服务意识，也认识不到好的服务对工作的重要意义。今年局里开展机关效能年活动，要求大家提高效能，改进服务。刚开始我总认为走走过场罢了！但是，有一件事让我彻底改变了看法：

那天，有两个学校的会计结伴来办理票据。她们对换发新票据、推行电子开票有意见，说太麻烦、太复杂，快退休了还要学电脑，嫌我做事太慢。我听得不厌烦，就顶了她们一句：“电子开票，那是规定，你们一定要按规定办理！”她们沉着脸走出办公室，我听到了她们的怨言：一个说：“年纪小小的，脾气倒不小；个子高高的，服务水平一点都不高！”另一个说：“我以前到财政局办事，大家总是客客气气的，今天碰到这样一个难说话的女孩子！”她们的怨言象一盆冷水泼到了我的头上：是啊！服务态度不好，办事拖拉，别人受气，自己也不愉快。人们总是通过一个人、一件事来评价一个单位，我可不能因为自己表现不好影响我们财政局的形象！

从那天起，我开始检讨工作态度，初步认识到改进服务、提高效能不仅对本职工作、而且对单位形象有着重要影响。参加机关效能年活动，我受到更大的启发和教育，更加坚定了改进服务、提高效能的决心：我要从自己出发，从点滴做起，不断提高自己的工作能力和服务水平，给大家提供方便快捷的工作服务，让大家高兴而来，满意而归！

端正了认识就能够振奋精神。我刻苦钻研业务，加强学习非税收入管理的规章制度和目的要求，对单位做好宣传解释，减少单位的不理解和抵触情绪；单位会计打电话询问怎样办理票据业务，我都耐心地讲解，请她们带好相关材料，跑一趟就可以办好，减少跑来跑去的麻烦；有的会计不懂电子开票，我一步一步耐心地教；单位会计来了，我不管忙不忙，总是笑脸打声招呼；有时碰到好几个单位会计同时来办业务，我会恳请她们稍等。一点一点的改变、一天一天的努力，我发现单位会计对我的态度变好了，脸上的微笑增多了；单位对非税收入改革更加支持了，非税收入管理更加规范了。在改进服务中，我感受到了工作的价值和乐趣：我作出了一点点辛苦努力，得到的是一份份喜悦的回报！提高效能、改进服务，给我带来了对工作的全新体验，给我树立了全新的形象！

在工作闲暇的时候，我会站在窗户边，看天空云卷云舒，看山野桃红柳绿。看到大院里三三两两来办事的人，有时我会思绪万千：纷繁复杂的社会关系中，最基本的是服务与被服务的关系。一个人有时是服务者，有时是被服务者。要想别人对自己好，首先就得自己对别人好。如果我们都能立足本职，提高效能，改进服务，那么我们的政府部门就更加勤政爱民，我们的社会就更加和谐文明。每想到这些，我就会心潮澎湃：提高效能，改进服务，就像是赠人玫瑰，手有余香；恰似那春风化雨，润物无声！我就会在内心深处对自己大声呐喊：要拼搏，要执着！我服务，我快乐！

谢谢大家！